Публичная оферта на оказание услуг SaaS-платформы CtrlHome

Черновой текст. Финальная редакция согласовывается с юристом. Места [УТОЧНИТЬ] требуют внесения реквизитов и согласования SLA / финансовых обязательств.

1. Термины и определения

• Исполнитель — ООО «CtrlHome», ИНН [УТОЧНИТЬ].
• Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший оферту.
• Платформа — SaaS-сервис CtrlHome, доступный по адресу ctrlhome.ru.
• Тариф — пакет функций и ограничений, публикуемый на /pricing.
• Учётная запись — организация Заказчика в Платформе.
• Пробный период — 14 дней бесплатного использования тарифа Pro.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительную непередаваемую лицензию на использование Платформы на условиях выбранного Тарифа. Платформа предназначена для автоматизации деятельности управляющих организаций (УК, ТСЖ, СНТ, КП).

3. Порядок заключения договора

Договор считается заключённым с момента регистрации Заказчика, подтверждения email и нажатия кнопки «Принимаю условия оферты». Акцепт является полным и безоговорочным.

4. Стоимость и порядок оплаты

4.1. Тарифы

Действующие тарифы опубликованы на /pricing и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.

4.2. Расчёт

Оплата помесячно или ежегодно (−20% при годовой оплате) через платёжного провайдера ЮKassa. Стоимость рассчитывается исходя из количества объектов в организации Заказчика на 1-е число расчётного периода.

4.3. Пробный период

14 дней с момента регистрации — бесплатно на тарифе Pro, без обязательства оплаты. По истечении — переход в режим только для чтения до добавления способа оплаты.

4.4. Изменение тарифа

Upgrade вступает в силу сразу с pro-rated пересчётом. Downgrade — с начала следующего расчётного периода.

5. Порядок оказания услуг

Услуги считаются оказанными в момент предоставления доступа к Учётной записи. Заказчик соглашается, что подписанием отдельного акта оказанных услуг не требуется — подтверждением является факт использования Платформы.

6. Гарантии доступности (SLA)

[УТОЧНИТЬ — целевое SLA 99.5% в месяц для тарифа Pro, 99.9% для Enterprise. При нарушении — compensation в виде extension периода. Согласовать финальные обязательства с юристом и продуктом.]

Плановые технические работы анонсируются не менее чем за 24 часа. Плановое обслуживание — до 4 часов в месяц в нерабочее время (с 02:00 до 06:00 МСК).

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется

• Предоставлять доступ к Платформе в соответствии с выбранным Тарифом.
• Обеспечивать защиту данных (см. Политику).
• Оказывать техническую поддержку через email / чат в рабочее время.
• Уведомлять об изменениях Оферты не менее чем за 14 дней.

7.2. Заказчик обязуется

• Оплачивать услуги в срок.
• Не передавать учётные данные третьим лицам.
• Обеспечивать законность обработки данных жителей (как оператор ПДн).
• Не использовать Платформу для незаконных целей, спама, нарушения прав третьих лиц.

8. Ответственность

Исполнитель не несёт ответственности за ущерб, возникший в результате:

• Неправомерных действий третьих лиц (взлом учётных данных Заказчика).
• Сбоев сторонних сервисов (платёжные провайдеры, операторы связи, хостинг).
• Действий/бездействия Заказчика или его сотрудников.
• Форс-мажора (п. 11).

Совокупный размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, оплаченной Заказчиком за последние 3 месяца.

9. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на Платформу принадлежат Исполнителю. Лицензия Заказчика — неисключительная, непередаваемая, срок — период действия договора.

10. Расторжение договора

Заказчик вправе расторгнуть договор в любой момент через личный кабинет. При годовой оплате возврат пропорционально неиспользованному периоду (за вычетом банковских комиссий). Ежемесячные платежи не возвращаются, договор расторгается с конца оплаченного периода.

Исполнитель вправе приостановить или расторгнуть договор при:

• Просрочке оплаты более 7 дней.
• Нарушении п. 7.2 Заказчиком.
• Технической невозможности предоставления услуг.

11. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, действия органов власти, DDoS-атаки сверх разумных мер защиты, масштабные сбои у провайдеров инфраструктуры. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, уведомляет вторую в течение 3 рабочих дней.

12. Разрешение споров

Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 30 дней. Неурегулированные споры передаются в Арбитражный суд [УТОЧНИТЬ — г. Москва или место регистрации Исполнителя].

13. Конфиденциальность и персональные данные

Обработка персональных данных регулируется Политикой. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию (ключи API, данные об объектах Заказчика) в течение срока действия договора и 3 лет после его расторжения.

14. Изменение Оферты

Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция публикуется на этой странице. Существенные изменения доводятся по email не менее чем за 14 дней. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу считается согласием.

15. Реквизиты Исполнителя

[УТОЧНИТЬ — наименование, ИНН, ОГРН, КПП, юр. адрес, банковские реквизиты, подпись руководителя.]